近日，山東省消協(xié)對(duì)外公布了個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。為防范化解消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，該調(diào)查主要圍繞相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)等過(guò)度、強(qiáng)制、誘導(dǎo)收集和存儲(chǔ)、使用個(gè)人信息方面情況開(kāi)展，并對(duì)用戶數(shù)量大、與生活密切相關(guān)、消費(fèi)者投訴較多、發(fā)生違法違規(guī)行為造成危害程度較大的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)展沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。本次調(diào)查以濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、濰坊、棗莊、濟(jì)寧、臨沂、東營(yíng)、聊城10市為主，并覆蓋全省16市，共完成消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷6403份，完成消費(fèi)場(chǎng)景線下體驗(yàn)120次。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)收集和使用的透明度不足、公眾個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)薄弱是消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)工作面臨的主要挑戰(zhàn)。

調(diào)查顯示，有48.18%的消費(fèi)者表示，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)收集和使用的透明度不足是個(gè)人信息保護(hù)工作面臨的最大挑戰(zhàn)；42.15%的消費(fèi)者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是公眾個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)薄弱；32.66%的消費(fèi)者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是法律法規(guī)執(zhí)行力度不夠，違規(guī)成本低；23.35%的消費(fèi)者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是技術(shù)手段更新迅速，安全防護(hù)難以跟上；13.29%的消費(fèi)者認(rèn)為最大挑戰(zhàn)是跨境數(shù)據(jù)流動(dòng)中的監(jiān)管難題。

另外，消費(fèi)者遇到過(guò)的涉嫌過(guò)度搜集個(gè)人信息的情況，主要有掃碼繳費(fèi)時(shí)要求填寫(xiě)手機(jī)號(hào)和姓名等聯(lián)系方式、在線購(gòu)物時(shí)強(qiáng)制要求提供身份證號(hào)和銀行卡，以完成訂單、社交平臺(tái)在注冊(cè)時(shí)強(qiáng)制要求驗(yàn)證身份信息或面部信息等。有56.29%的消費(fèi)者表示，遇到過(guò)掃碼繳費(fèi)時(shí)要求填寫(xiě)手機(jī)號(hào)和姓名等聯(lián)系方式；47.10%的消費(fèi)者表示遇到過(guò)在線購(gòu)物時(shí)強(qiáng)制要求提供身份證號(hào)和銀行卡以完成訂單的情況；39.95%的消費(fèi)者表示遇到過(guò)社交平臺(tái)在注冊(cè)時(shí)強(qiáng)制要求驗(yàn)證身份信息或面部信息的情況。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，超過(guò)七成的消費(fèi)者表示遇到過(guò)個(gè)人信息泄露情況，泄露的主要渠道有公共場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物/快遞物流、社交媒體等。其中，有60.53%的消費(fèi)者表示，個(gè)人信息可能是從公共場(chǎng)所（如Wi-Fi、掃二維碼、下載陌生APP）泄露出去的；44.42%的消費(fèi)者表示，可能是從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物/快遞物流泄露出去的；40.26%的消費(fèi)者表示，可能是從社交媒體泄露出去的；22.85%的消費(fèi)者表示，可能是從教育/校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)泄露出去的；10.95%的消費(fèi)者表示，可能是從房產(chǎn)中介泄露出去的。

消費(fèi)者最常被泄露的個(gè)人信息主要包括手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、家庭住址和工作單位。有57.24%的消費(fèi)者表示最常被泄露的個(gè)人信息是手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱；45.62%的消費(fèi)者表示最常被泄露的是家庭住址、工作單位；39.56%的消費(fèi)者表示最常被泄露的是姓名、身份證號(hào)；29.70%的消費(fèi)者表示最常被泄露的是銀行賬號(hào)/支付信息；18.48% 的消費(fèi)者表示最常被泄露的是社交媒體賬號(hào)信息；11.56%的消費(fèi)者表示最常被泄露的是網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄、購(gòu)物偏好。

在消費(fèi)場(chǎng)景沉浸式體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分商家存在過(guò)度搜集個(gè)人信息、泄露個(gè)人信息的情況，部分手機(jī)App存在監(jiān)聽(tīng)行為等。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分門(mén)店的點(diǎn)餐系統(tǒng)首先彈出加入會(huì)員提示窗口，只有加入了才能開(kāi)始點(diǎn)餐；在手機(jī)上安裝App時(shí)，會(huì)彈出界面，讓消費(fèi)者選擇性別、年齡、感興趣的方面等信息；在商店購(gòu)物時(shí)，加入會(huì)員則需要填寫(xiě)姓名、性別和生日等信息；在使用文化場(chǎng)館公眾號(hào)進(jìn)行入館預(yù)約時(shí)，需要填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)等；個(gè)人首次使用某快遞公司發(fā)送快遞時(shí)，需要掃描身份證；另外，到售樓處或中介公司看房，需要留存手機(jī)號(hào)；有時(shí)與周圍人談?wù)撨^(guò)某個(gè)話題或產(chǎn)品后，就有不少App會(huì)向消費(fèi)者推薦此類產(chǎn)品。

山東省消協(xié)建議，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，細(xì)化個(gè)人信息使用搜集規(guī)則和處理標(biāo)準(zhǔn)。提升個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法力度，明確個(gè)人信息保護(hù)監(jiān)管職責(zé)，設(shè)立專門(mén)的信息執(zhí)法部門(mén)，加強(qiáng)執(zhí)法專業(yè)性和執(zhí)法力度。進(jìn)一步細(xì)化個(gè)人信息使用搜集規(guī)則和處理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)分級(jí)分類的方式逐步建立具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，為身份數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、特殊主體數(shù)據(jù)確立不同的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)信息收集方分級(jí)分類，明確收集權(quán)限。

山東省消協(xié)呼吁信息搜集主體依法依規(guī)搜集處理消費(fèi)者個(gè)人信息。按照規(guī)定和權(quán)限搜集消費(fèi)者個(gè)人信息，不過(guò)度搜集。搜集個(gè)人信息時(shí)主動(dòng)提示消費(fèi)者并征得消費(fèi)者同意，不使用違法違規(guī)手段獲取。不隨意傳播或泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。

（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 王偉）