隨著DeepSeek的“橫空出世”，眾多產業行業與DeepSeek“聯姻結對”，政務服務工作也緊跟技術變革的新潮流，“數智員工”真的來了。

日前，廣東深圳福田區推出基于DeepSeek開發的70名AI “數智員工”，通過240個政務場景終端的精準解析，應用于公文處理、民生服務、應急管理、招商引資等多元場景，覆蓋政務服務全鏈條。

據報道，該地區政務大模型2.0版上線后，公文格式修正準確率超95%，審核時間縮短90%，跨部門任務分派效率提升80%。

北京社科院副研究員王鵬表示，“深圳福田區這一舉措是政務智能化轉型的積極嘗試，具有顯著的創新意義和實際應用價值。未來，更多的政府部門和機構將會引入AI技術，實現政務服務的智能化和自動化，提高工作效率和服務質量。”

多地已將DeepSeek

應用于政務系統

除深圳外，多地也宣布已將DeepSeek應用于政務系統，政務服務工作開啟AI時代。

據微信公眾號“贛州改革”2月14日消息，日前，江西贛州市已完成政務環境DeepSeek系列大模型部署，成為全省首個成功部署上線該大模型的地級市。

江蘇無錫市數據局2月16日在其微信公眾號上宣布，近日，無錫在省內率先實現政務信創環境下DeepSeek-R1-671B全尺寸模型部署，通過融合通用大模型的泛化能力與政務數據集專精優勢，為“城市大腦”注入更強大的AI動能，正在重塑城市數字治理的智能化版圖。

據新疆廣播電視臺報道，近日，烏魯木齊高新區（新市區）聯合新疆金戈鐵馬智能科技有限公司積極探索搭建“DeepSeek+高新事”數字政務智能模型，率先在政務服務大廳涉外事項中上線運行，構建了7×24小時人機協同服務新模式。

據微信公眾號“中國廣州發布”2月16日消息，近日，廣州市政務服務和數據管理局在政務外網正式部署上線DeepSeek-R1、V3 671B大模型。消息稱，本次大模型上線工作依托數字廣州創新實驗室實施已完成DeepSeek-R1等模型深度適配國產硬件，將通過政務專網算力推動人工智能大模型在民生政策解讀系統、12345熱線工單分派等政務領域應用，政務辦公、城市治理、民生服務等多個熱門政務領域已率先探索應用DeepSeek模型優化工作和服務場景。

是否會搶了人類“飯碗”？

DeepSeek自己的回答是，這是一個復雜且多維的問題，涉及技術進步、就業結構、社會政策等多個方面。AI在處理大量數據、執行重復性任務、提高效率和減少錯誤方面具有顯著優勢。但AI目前仍無法完全替代人類的創造力、情感智能和復雜決策能力。公務員工作中涉及的許多任務，如政策制定、公眾溝通、危機管理等，仍然需要人類的判斷和同理心。

有媒體評論指出，以數字技術賦能政務服務，加強數字政府建設，一直以來都是我國創新政府治理理念和方式的重要舉措。從PC端搭建到引入移動互聯網、從辦公數字化到群眾線上辦事“一網通辦”、從研發跨部門協作系統再到如今對人工智能的廣泛應用，政務服務的效能不斷提高，政府公共服務水平不斷提升，我國數字政府建設正不斷加快。

深圳率先在政務服務上應用AI “數智員工”，這一舉措不僅是人工智能技術在政府服務中的又一次重要實踐，也標志著政務服務智能化邁出了關鍵一步，政府工作效率將得到大幅提升，人民群眾辦事的便利度和獲得感也將再上一個臺階。

盡管“數智員工”將帶來更多便利，但其背后的挑戰也不容忽視。一方面，AI的應用將面臨技術依賴可能帶來的潛在風險，如何確保AI系統的安全性和穩定性，是政府部門必須面對的問題；另一方面，一些傳統的政務服務崗位是否在未來會被AI取代的問題也是公眾關注的一大焦點，這也對基層工作人員提出了更高要求。但同時也要看到，做群眾工作，人永遠是核心，各地政府要盡快補充相關培訓和政策支持，幫助基層工作人員盡快適應新的工作樣態，借助AI更好為群眾服務。

將AI引入政務服務工作無疑是一件好事，但好事要想辦好，還要杜絕可能滋生的形式主義。在政務服務工作中，AI應用需務實高效，杜絕“數據泡沫”和“為AI而AI”的不實作風，避免基層陷入新的“指尖上的形式主義”。不能讓AI成為流于表面的“數字政績工程”，而是要真正成為提升政府服務質量的利器。

AI政務時代已來，既是挑戰，更是機遇。只有積極擁抱技術變革，才能在智能化浪潮中搶占先機，構建更加高效、透明、普惠的政府服務體系，為人民群眾創造更加美好的生活。