“太感謝你了,俺倆來一趟樂陵不容易,還以為辦業(yè)務(wù)得老費(fèi)勁兒,沒想到你們的服務(wù)這么好,給你們點個贊。”
近日,農(nóng)行樂陵市支行轄屬棗城支行網(wǎng)點主任張娜在巡檢ATM的時候,發(fā)現(xiàn)有兩名60多歲的老人一直坐在門口的三輪車上,神情焦急,還不時地向大廳里張望。張主任立即上前詢問兩位老人是否需要幫助。其中一位老人說,他們從村里過來想辦個銀行卡,往里轉(zhuǎn)光伏發(fā)電的錢,可是因為另一位老人腿有殘疾上不去銀行的臺階,他年紀(jì)也大了,實在攙扶不動,正發(fā)愁怎么辦。
張主任了解到該情況,立即安排大堂人員推來了輪椅,將老人推進(jìn)大廳。通過移動填單臺、老花鏡等協(xié)助老人填寫了相關(guān)資料,順利為兩名老人辦理了銀行卡,并一再叮囑兩位老人安全用卡,防騙防詐。
在業(yè)務(wù)辦理完成后,大堂經(jīng)理把老人扶上了三輪車,這才有了開頭那一幕溫馨的畫面。
今年以來,農(nóng)行樂陵市支行按照總行《網(wǎng)點建設(shè)適老化指引》,不斷加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)適老化水平,持續(xù)提升老年客戶服務(wù)體驗。對網(wǎng)點硬件設(shè)施、家具設(shè)備及服務(wù)標(biāo)識等進(jìn)行了一系列的適應(yīng)性優(yōu)化改造,為老年客戶提供更加適需、便利、安全的服務(wù)體驗,全力打造“有溫度”的銀行。 (張娜 張文越)
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