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工商銀行德州分行積極探索運(yùn)用數(shù)字思維和數(shù)字技術(shù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量和溫度。
發(fā)揮數(shù)字優(yōu)勢(shì),以高質(zhì)量手機(jī)銀行服務(wù)為客戶提供全面、智慧、多樣的金融服務(wù)。截至目前,個(gè)人手機(jī)銀行用戶近200萬(wàn)戶,月活躍用戶數(shù)近70萬(wàn)戶,數(shù)字化服務(wù)深受客戶青睞。
積極推廣手機(jī)銀行在線約、掃碼辦、遠(yuǎn)程辦等線上線下一體化服務(wù),讓“數(shù)據(jù)多跑腿”、客戶少跑路。手機(jī)銀行年交易量超2300萬(wàn)筆,交易金額超過(guò)5000億元。
突出金融為民,提升線上線下觸達(dá)能力和精準(zhǔn)智能的服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力。在解放北路支行便捷獲貸中心設(shè)立了智能機(jī)器人“工小智”、工行產(chǎn)品卷軸,同時(shí)設(shè)立獨(dú)立沉浸式VR客戶體驗(yàn)倉(cāng)。在科創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)科技支行,設(shè)立科創(chuàng)企業(yè)沉浸式體驗(yàn)互動(dòng)平臺(tái)。持續(xù)推進(jìn)手機(jī)銀行服務(wù)向小微、縣域、老人等客群延伸。
該行還積極建設(shè)養(yǎng)老金融專區(qū),降低老年群體使用門檻,為20萬(wàn)老年客戶提供安全穩(wěn)健的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
在提供高質(zhì)量線下服務(wù)的同時(shí),傾力打造云網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理云工作室,為超過(guò)200萬(wàn)客戶提供在線服務(wù)。推廣手機(jī)銀行“遠(yuǎn)程辦”服務(wù),實(shí)現(xiàn)訂單郵寄、同屏輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等8大類27項(xiàng)“屏對(duì)屏”服務(wù)。 (宋開(kāi)峰)
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| 編輯：付建 |
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