“無套路”的上門服務
“我已經到您樓下停車場了，現在可以為您提供ETC安裝服務�！�4月19日上午，在濟南東部辦公的丁女士迎來了配送ETC設備的順豐小哥。趁工作間隙，丁女士下樓驗貨，快遞員賈超鉆進駕駛室，幾分鐘就為丁女士的車輛完成了ETC設備的安裝。
“性價比真的很高，沒想到快遞小哥不僅送貨上門，還能這么快就完成安裝，給我節省了很多時間�！倍∨扛嬖V記者，她最近想安裝ETC預備五一出游，但奈何工作節奏快，不想在上班時間抽出幾小時跑到營業點辦理，準備選擇更省時的寄遞服務，但也擔心自己不擅長設備的安裝操作。撥通“95011”熱線電話后，聽說山東高速近期推出了上門安裝服務，便直接下單預約了。
記者了解到，丁女士享受的ETC上門安裝服務，就是本月山東高速信聯科技推出的創新服務模式�！皞鹘y的ETC辦理方式，需要用戶到營業廳現場辦理領取，或線上辦理并郵寄后自行安裝，部分沒時間、距離遠、不會操作的用戶可能會感覺不太方便。為了提升客戶服務、打造‘山高·行’服務品牌，我們便推出了上門安裝ETC的服務。”山東高速信聯科技股份有限公司多場景發行部負責人于路遠介紹。
與用戶體驗息息相關的是，目前市面上存在的部分不規范的上門安裝服務，可能暗含坐地起價、收取押金、增加服務費等“套路”。而山東高速信聯科技本次推出的上門安裝服務明碼標價，與在營業廳現場辦理的ETC產品一樣。
順豐速運合作業內首創
“為用戶上門安裝的目的是提升服務質量，因此選擇合作方十分重要。我們咨詢過很多上門安裝服務品牌，最后選擇了服務最好、效率最快、遍布最廣的順豐速運，讓經過培訓的順豐快遞員，也能兼任我們ETC的‘安裝工’。”于路遠告訴記者。
記者在手機上實際操作了解到，目前e高速小程序及APP辦理界面都新增了“上門安裝”選項，客戶下單后，山東高速信聯科技公司運營中心直接委派順豐速運，在快遞包裝上張貼“ETC設備上門安裝須知”提醒。而順豐小哥接單派送時，會收到安裝任務的提示，接到標準sop操作流程的推送。在約定時間完成安裝后，順豐快遞員需要拍攝車內、車外照片，展示設備安裝情況，完成驗收。此后，山東高速信聯還會對客戶進行回訪，及時改進服務。
“我們利用順豐廣泛的物流網絡和精準投遞能力，確保了ETC設備在山東省內能夠達到次日送達的標準，極大地提高了用戶體驗和服務效率。”順豐速運濟南區KA大客戶部運維經理張添增表示，順豐與山東高速信聯科技深化合作，在ETC設備的派送之外增加安裝服務，為客戶提供高效的物流服務的同時，也帶來專業的安裝服務，開創ETC和快遞合作上門安裝的業內先河。
張添增認為，這一舉措強化了雙方在智慧交通與現代物流領域的融合，為用戶提供了一站式的便捷服務解決方案，同時也展現了順豐速運與山東高速信聯科技在推進交通出行智能化進程中強強聯手迸發的創新能力。
點亮“山高行”服務品牌
于路遠介紹，目前ETC上門安裝服務在山東省內如火如荼運行中，用戶好評度很高。在省內試點成功后，雙方將來也計劃在全國范圍內實現快速配送安裝。
正如山東高速信聯科技的服務創新探索，不斷滿足社會公眾對美好出行、綠色出行的需求，一直是山東高速的追求。
去年12月，山東高速集團全面總結30年運營管理經驗，發布了獨具特色的“山高·行”服務品牌。據介紹，品牌體現了山東高速集團以“山”的擔當，堅守“創享美好之路”的使命追求；以“高”的志向，踐行“高速致遠、暢和篤行”的價值理念；以“行”的姿態，彰顯“勇于擔當、敢為人先”的精神特質。
“在‘山高·行’的品牌內涵中，包括奮力打造一流基礎設施、一流通行服務，山東高速信聯科技股份有限公司將專注ETC發行、售后相關業務，通過不斷創新服務方式，點亮用戶的美好出行路。”于路遠表示。
