針對(duì)老年群體的金融服務(wù)需求,工行德州分行聚焦人民所需、發(fā)揮自身所長(zhǎng),增強(qiáng)金融服務(wù)適老化供給,不斷完善適老基礎(chǔ)建設(shè),強(qiáng)化知識(shí)普及宣傳,推動(dòng)老年人支付服務(wù)優(yōu)化,提升老年客戶服務(wù)便利體驗(yàn),幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝,全力做好養(yǎng)老金融大文章。
4月10日,筆者走進(jìn)位于德城區(qū)解放路的工行德州解放北路支行,張貼著“老年人服務(wù)綠色窗口”標(biāo)語的貴賓柜口格外引人注目。年近七旬的劉阿姨正在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下,使用適老化智能設(shè)備進(jìn)行取款操作,漸進(jìn)式的語音提醒、大號(hào)的字幕提示,讓劉阿姨輕松自如地取出了養(yǎng)老金。
劉阿姨使用的適老化智能設(shè)備是工行德州分行推出的智能機(jī)具“老年客戶關(guān)愛版”,在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié),系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別55歲以上客戶,主動(dòng)切換至“屏幕字體變大,轉(zhuǎn)賬匯款簡(jiǎn)單”的放大版界面,可快速幫助老年客戶找到所需要的業(yè)務(wù)功能,為老年客戶帶來了貼心、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),工行德州分行還倡導(dǎo)進(jìn)門扶一把、等候一杯水、座椅有軟墊、到號(hào)有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別的網(wǎng)點(diǎn)“六溫馨”服務(wù),加強(qiáng)老年客戶服務(wù)引導(dǎo),前移前置服務(wù)流程。在每月的養(yǎng)老金發(fā)放日,網(wǎng)點(diǎn)工作人員全力做好開門引導(dǎo)、愛心窗口設(shè)置、溫馨叫號(hào)提醒等服務(wù)；加大網(wǎng)點(diǎn)線上預(yù)約及到店客戶識(shí)別引導(dǎo)功能推廣力度,減少老年客戶等候和辦理時(shí)間。
作為工行德州分行著力打造的養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)之一,天衢工業(yè)園支行隨處可見老花鏡、愛心座椅、充電器、醫(yī)藥箱、無障礙通道等適老化服務(wù)設(shè)施,工行驛站煥然一新,為老年客群、戶外勞動(dòng)者等提供飲水、充電、休息等便民服務(wù)……這些都是工行德州分行扎根社區(qū),用心服務(wù)老年群體的縮影。
近年來,該行持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。“這些養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)依托自身聚集的老年客戶資源,積極開展銀發(fā)場(chǎng)景線下活動(dòng),多維度幫助老年人適應(yīng)數(shù)字社會(huì)、享受數(shù)字生活,全方位提升對(duì)銀發(fā)客群的金融服務(wù)水平；今年還將加快建設(shè)適老特色標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn),新建和改造網(wǎng)點(diǎn)將全部建成適老網(wǎng)點(diǎn)。”工行德州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
以網(wǎng)點(diǎn)為主陣地,工行德州分行的適老化金融服務(wù)觸角不斷向外延伸。該行工作人員走出網(wǎng)點(diǎn),把金融、泛金融服務(wù)送進(jìn)社區(qū),送進(jìn)養(yǎng)老院,送到老年客戶的生活圈。同時(shí),該行持續(xù)健全網(wǎng)點(diǎn)與屬地社區(qū)共建機(jī)制,“線下”聯(lián)動(dòng)社區(qū)開設(shè)金融課堂,進(jìn)行金融知識(shí)宣教和產(chǎn)品推介,組建志愿服務(wù)聯(lián)隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),提升銀發(fā)客群金融服務(wù)可得性。
作為德州社保金融服務(wù)主辦行之一,工行德州分行推出“工銀愛相伴”服務(wù)品牌,全力為離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)基礎(chǔ)服務(wù)。個(gè)人養(yǎng)老金制度發(fā)布后,該行積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),努力打造“1+4+N”個(gè)人養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系。客戶在工商銀行開立個(gè)人養(yǎng)老金賬戶,即可基于1個(gè)養(yǎng)老金賬戶辦理存、基、保、理4類產(chǎn)品交易,體驗(yàn)養(yǎng)老規(guī)劃測(cè)算、養(yǎng)老資產(chǎn)全視圖等服務(wù),并享受專屬個(gè)人貸款利率優(yōu)惠、商戶手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等N項(xiàng)專屬權(quán)益,充分滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老金融服務(wù)需求。
“下一步,工行德州分行將以服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、增進(jìn)人民福祉為己任,不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)的便利性、可及性、普惠性,為滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老金融服務(wù)需求持續(xù)貢獻(xiàn)工行力量。”工行德州分行黨委書記、行長(zhǎng)湯凱表示。 (宋開峰)
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