3·15國際消費者權益保護日到來之際，平安人壽山東分公司第一時間響應國家金融監督管理總局山東監管局的活動號召，切實承擔金融行業從業者的社會責任，認真貫徹落實各項活動要求，現推出3·15金融消保每日提——案例警示系列專刊，以3·15為契機，普及金融知識，引導消費者樹立依法維權、理性消費理念。

金融消費者依法求償權是指消費者因購買、使用金融產品或者接受金融服務時受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

2019年，高女士通過代理人在某保險公司購買一份重大疾病保險。2023年，高女士急需用錢，前往保險公司辦理退保手續，柜面工作人員告知如果退保，保險公司將按照合同約定退還現金價值。

高女士對退保金額不滿，撥打保險公司客服熱線投訴。保險公司投訴處理人員第一時間聯系客戶溝通投訴事宜，經反復溝通，均無法達成一致意見。保險公司征求高女士同意后，申請由當地調解組織進行調解。調解人員表示高女士名下保單屬于重疾保障型產品，建議高女士保留，若急需用錢，可以進行保單貸款，最終高女士認可并放棄退保。

平安人壽山東分公司溫馨提示您：金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，建立健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，規范投訴處理流程，提高金融消費者投訴處理質量和效率，保護消費者合法權益。案例中金融機構及時響應客戶訴求，后引導至行業協會調解，成功化解客戶問題，有效維護的金融消費者的合法權益。