金融消保在身邊，保障權益防風險。恰逢2024年“315”金融消費者權益保護教育宣傳活動，平安人壽山東分公司推出2024年第一期《高管講消保》系列節目，由平安人壽山東分公司黨委書記、消委會主任委員、總經理劉平帶領大家從五個方面，深刻領會、踐行消保工作要求。

金融消費者權益保護是防范化解系統性金融風險、促進行業高質量轉型發展的關鍵工作，也是深刻踐行金融工作政治性、人民性的重要體現，平安人壽山東分公司高度重視消費者權益保護工作，并將其納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中。

胸懷“國之大者”，堅守人民情懷，為了深入踐行消費者權益保護主體責任，分公司以“五聚焦”全面提升金融消保工作水平，取得實效。

聚焦責任壓實 扛起政治責任

聚焦中央金融領域重要法規文件及工作會議學習，強化學思踐悟，深刻感悟“金融為民”的消保工作理念。分公司對內堅持領導班子先學，發揮“頭雁示范”作用做表率，認真學習貫徹相關法規和文件精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，胸懷“國之大者”，強化金融機構的政治責任和使命擔當。

聚焦重點領域 多措并舉治理

堅持業務發展、消保先行。分公司聚焦重點領域，將消費者權益保護貫穿售前、售中、售后，實現全流程管控。

售前：加強消保及合規管理，強化前端代理人銷售行為管理。

售中：優化銷售和服務管理，維護消費者合法權益，執行“三適當”原則。

售后：推動“線上+線下”多渠道優化服務，改善服務體驗，深化投訴綜合治理工作，持續堅持綜合施策，逐步建立客戶問題反向驅動公司經營服務高質量發展的閉環機制，切實保護消費者各項權益。

聚焦重點人群 多元教育宣傳

近年來，我們強化重點人群教育宣傳工作，聚焦“一老一少一新”等人群，采取“線上+線下”、“集中化+常態化”的立體式金融宣傳新模式，與各大主流媒體對接，協同開展“金號角”視頻宣傳、金融消費者八項權利普及、“以案說險”、“風險提示”等內容傳播，突出山東特色，注重宣傳實效，著力提升人民群眾的金融素養和廣大金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦規范流程 建立協同機制

聚焦規范流程，我們堅持精耕細作，持續優化體制機制建設，凝聚金融消費者權益保護工作合力。分公司緊跟山東監管局有關金融消保“三支箭”工作部署，細化公司內部消保主體責任，劃分前、中、后線部門消保工作職能，構建了橫到邊、縱到底的消保工作管理體系，確保其工作要求落實到公司經營管理的全流程。

聚焦考核引領 工作提質增效

聚焦考核質效，注重成效轉化。為確保消保工作落到實處，本著權責分明、責任到人的工作原則，分公司進一步完善對各層級領導班子和基層業務網點的問責體系和考核體系，并不斷完善考核指標追蹤檢視整改機制，督促消保工作薄弱環節及時改善。

春來潮涌東風勁，揚帆奮進正當時，平安人壽山東分公司將始終奔走于高質量發展之路，用心構建消費者權益保護新格局，用行動實現“以人民為中心”的經營目標，持續踐行“專業創造價值”的核心文化，堅守人民情懷，用專業服務好每位消費者，不斷提升公司消保工作水平，助力行業健康發展。