經濟導報記者 王偉

　　3月12日，經濟導報記者從山東省政府新聞辦召開的新聞發布會上獲悉，2023年，全省市場監管系統共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經濟損失1.87億元。

　　全省市場監管系統開展消費投訴信息公示工作，督促經營主體誠信守法經營，發展在線消費糾紛解決單位6.2萬個，推動消費糾紛源頭化解。充分發揮各級消協組織、志愿者、網格員等方面的作用，大力推進消費維權社會共治，2023年全省消協組織受理投訴1.2萬件/次，為消費者挽回損失1069萬元。

　　切實維護消費者權益。落實省政府民生實事項目，新建16個市級12305郵政業熱線服務平臺，熱線處理坐席增加45個，接通率達到90%。

　　全省市場監管系統深入實施快遞服務質量提升工程，強化工作培訓和約談督導，及時對申訴率較高的快遞企業提出整改要求，督促快遞企業省總部加強投遞服務管理、著力提升快遞服務質量。切實維護消費者權益。2023年全省共接聽“12305”消費者熱線電話9.88萬次，處理申訴工單2.94萬件，為消費者挽回經濟損失880.47萬元。

　　在促進快遞市場健康發展、維護消費者權益方面，省市場監管局大力促進快遞市場健康發展。加快健全快遞服務網絡，全省省際分撥中心達到41處，縣級郵件快件處理中心384處，快件日最大處理能力達到1.42億件。2023年全國第1000億件快件即從京東亞洲一號青島物流園發出，從消費者下單到收到貨，僅用了6個小時。

　　強化快遞末端服務能力。在城市，引導快遞企業加快建設快遞末端綜合服務場所，全省已累計建成快遞末端公共服務站近5萬個，投入運營智能快件箱2萬余組。在農村，積極打造“一點多能、一站多用”的村級郵政快遞服務站點5萬余處，快遞服務農村“最后一公里”問題得到有效解決。2023年，全省快遞收寄和投遞量分別完成70.7億件和84.69億件，有力支撐全省實物商品網絡零售額同比增長 27.4%。

　　著力營造公平競爭市場環境。一是開展快遞市場秩序整頓專項行動，集中整治未經許可經營、超范圍經營、違規委托經營、快遞“刷單”等違法違規行為，嚴厲查處群眾、新聞媒體反映的熱點快遞服務問題。2023年全省開展快遞市場秩序整頓檢查1056次，立案處罰131起。

　　完善電商快件寄遞服務。開展電商快件寄遞服務和農村違規收費兩個專項整治行動，重點檢查偏遠區域是否存在拒絕收寄、限制收寄、違規收費問題，是否存在服務質量突出問題等情況。

　　壓實快遞企業省總部統一管理責任，及時妥善處理個別快遞網絡不穩定、快遞企業并購造成的快件滯留、延誤、損壞和賠償糾紛等問題。