12月19日，濟南市政府新聞辦舉行發布會，對《濟南市政務服務標準化管理辦法》（下稱《辦法》）進行解讀。《辦法》將于12月25日正式施行，標志著濟南政務服務標準化工作邁出堅實的一步。

濟南市行政審批服務局黨組成員、副局長、新聞發言人石麗華介紹，《辦法》旨在通過細化服務流程、明確服務標準、強化服務監督，進一步規范審批服務行為，打造科學、高效、便捷的政務服務體系，增強企業群眾的滿意度與獲得感。

針對不同層級、不同區域政務服務事項名稱、受理標準、辦理環節不一致的問題，《辦法》從事項管理源頭入手，確定了統一的事項管理系統，明確了事項基本目錄的組成要素和編制權限，制定了辦事指南要素編制標準，要求動態調整事項基本目錄和辦事指南，并通過電腦端、移動端、窗口端、自助端等途徑對外同源展示，夯實政務服務事項基礎。

針對線下服務方式各異、線上辦事入口繁多、數據共享不暢的問題，《辦法》提出線上線下一體化建設的要求。線下，各級政務服務場所要進行標準化建設，合理設置功能分區和服務設施，推動事項進駐政務服務中心，深入推行“一窗受理”，并按照規范提供各類服務；線上，要依托“愛山東”政務服務平臺，完善全市統一的政務服務網上總門戶，統一服務入口、頁面樣式和功能布局，加強公共支撐能力建設，推動更多事項全程網上辦理，不斷提升網上服務水平。

為解決業務辦理流程自由裁量的問題，《辦法》對政務服務事項申請、受理、審查、決定和結果送達等環節進行明確規范，實行“全鏈條”標準化管理，確保流程的一致性。同時，要求圍繞事項辦理流程，制定清晰易懂的流程圖，通過線下窗口提供查閱服務，線上各端同源展示，為企業群眾提供更加清晰、直觀的辦事指引。

針對政務服務檔案歸集管理不規范、監督評價方式不統一的問題，《辦法》明確辦理政務服務過程中形成的政務服務傳統載體檔案和電子檔案收集、整理、歸檔、保管、移交的要求，提高政務服務檔案收集和管理的標準化、規范化水平。同時，注重強化政務服務的監督和管理，規定要建立健全內部監督機制，加強全流程運行監測，并通過開展政務服務“好差評”、設置“辦不成事”反映窗口、開展社會監督體驗活動等方式暢通外部反饋渠道，增強了監督的實效性與公眾的參與度，提升管理效能。

（大眾新聞·經濟導報記者 劉勇 實習生 李子怡）