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臨近周末，恒豐銀行濱州分行營業部大廳內客戶絡繹不絕，柜員劉鈺接到一個咨詢電話，對方（劉先生）有點遲疑地問“我家老人多年攢了1500多枚硬幣，現在想去銀行存上，不知道你們接不接收？”劉鈺立即向營運主管做了匯報，面對營業部人員緊張，業務繁多的現狀，營運主管沒有一絲猶豫“為客戶提供服務是咱們銀行的責任和使命，回復客戶吧，我們隨時為他服務”。
不久，劉先生手提一大包硬幣來到柜臺，現金柜員韓瑞潔立即接待，柜員劉鈺也過來幫忙。清點、敦齊、捆緊……，原本一枚一枚零散的硬幣在工作人員嫻熟的指尖下，搖身一變成為井然有序的硬幣卷，與此同時營運主管還主動為等待的客戶講解了反假幣知識。一小時后柜員完成全部硬幣的清點，共計1734枚，劉先生對恒豐銀行服務為民的態度、高效敏捷的服務連連稱贊，“打電話之前我還在擔心銀行會不會嫌麻煩拒收這些零錢，沒想到這么快就處理好了，真的太感謝了，恒豐銀行的服務真是又快又好!”
一枚枚小小的硬幣，承載著客戶大大的期盼。恒豐銀行濱州分行扎實落實現金服務各項工作要求，秉承“向上 向善 向美”使命，積極履行社會責任，踐行金融為民初心，急客戶之所急，助客戶之所需，持續為客戶提供優質、高效、有溫度的金融服務。
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