日前，恒豐銀行在濟南分行設立的首家“勞模和工匠人才創新工作室”，被山東省總工會授予“2023年度山東省勞模和工匠人才創新工作室”。這是今年山東省金融行業唯一一家獲評的工作室，也是恒豐銀行首家獲得該項榮譽的創新工作室。
恒豐銀行“勞模和工匠人才創新工作室”于2018年3月創建，2019年9月由山東省財貿金融工會正式授牌，成為恒豐銀行首家創新工作室。創新工作室以濟南分行明湖支行營業室柜員邢敏作為帶頭人，搭建信息共享平臺、經驗分享平臺和職工創新活動平臺，弘揚工匠精神，發揮傳、幫、帶作用，帶動更多基層網點青年骨干員工提升技能、參與創新，打造富有戰斗力的一線服務創新團隊。
提升技能星火燎原
工作室以推動創新發展為目標、以發揮基層職工創新優勢為重點，整合內外資源，共同研討、相互學習、促進提升、合作攻關，在企業內部形成“人才高地”，引導員工加強學習、苦練技能。將日常工作、技能競賽經驗總結成一套科學的技能提升方法推廣，通過開展季度技能考試、勞動技能競賽等系列創新和服務技能提升活動，幫助更多員工熟練掌握業務知識、快速提升技能。
工作室帶頭人邢敏指導員工練習點鈔技能 業務轉型一馬當先
隨著網點向零售支行轉型，傳統柜員向具備營銷技能的綜合性人才轉型。創新工作室秉承“以客戶為中心”的服務理念，發揮勞模示范作用，帶動員工學習營銷技能，鼓勵大家“說出來”“做起來”。通過強化科技賦能，組織情景演練、技能分享活動，加強柜員與產銷經理、零售客戶經理之間的協同聯動，推動零運融合，在提升網點營銷能力方面發揮了積極作用。
優化服務樹立榜樣
客戶服務是廳堂工作的重點，創新工作室積極參與網點布局改造工作，開展“魅力廳堂”“體驗式服務”等主題活動，獨創的“恒愛之家”得到廣大客戶好評。首創“服務七步法”，貫穿柜臺服務全流程。開展廳堂沙龍、負責人親值大堂等服務提升活動，為客戶提供更舒適的服務體驗。
公益事業播撒愛心
創新工作室在帶隊伍、練技能的同時，致力公益慈善，關注社區留守兒童，體現責任擔當。近年來，工作室多次參與舉辦貧困兒童結對幫扶、愛心助考、小桔燈愛心讀書行動、金融知識萬里行、小小理財師等各類社會活動，以實際行動踐行“向上 向善 向美”的恒豐使命。
未來，恒豐銀行將以此次獲評為契機，以弘揚勞模工匠精神為己任，持續優化團隊建設，帶動青年員工凝聚智慧，勇于創新、善于突破，讓“小平臺”成為“大舞臺”，為恒豐銀行高質量發展貢獻更大力量。
|
