11月2日早晨,一位男性老人著急地進(jìn)入農(nóng)行德城支行轄內(nèi)豐華支行要求取款2萬(wàn)元。柜面經(jīng)理一眼認(rèn)出,客戶是經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的李大爺。李大爺今年60多歲,因患病導(dǎo)致記憶力下降,往往剛在銀行查詢了卡內(nèi)余額,不一會(huì)兒又折返回來(lái),表示忘記了密碼,丟失了銀行卡。幾乎每月李大爺都會(huì)在豐華支行上演同樣的“戲碼”,每次銀行工作人員都不厭其煩地幫助李大爺補(bǔ)卡并重置密碼。
此前老人都是辦理簡(jiǎn)單的查詢業(yè)務(wù),這次要取現(xiàn)金2萬(wàn)元,立刻引起了柜員李洪劍的注意,于是耐心詢問(wèn)道:“您取這么多錢(qián)是干什么用啊,年紀(jì)大了盡量用多少取多少就行了。家里人知道您來(lái)取錢(qián)吧?”
對(duì)于工作人員的詢問(wèn),老人一概回答“不知道”“不明白”“忘記了”。工作人員一面安撫,一面接過(guò)老人手機(jī),尋找其家人聯(lián)系方式,卻意外發(fā)現(xiàn)近日老人接聽(tīng)了多個(gè)境外來(lái)電。
因老人表示忘記了家庭住址,出于安全考慮,網(wǎng)點(diǎn)工作人員撥通派出所電話并說(shuō)明相關(guān)情況。不一會(huì)兒,民警來(lái)到豐華支行,通過(guò)與所在社區(qū)聯(lián)系,得知老人目前獨(dú)居,無(wú)任何親屬,且患有阿爾茨海默癥,經(jīng)常走失。這次取錢(qián)是因?yàn)槔先私拥诫娫挿Q(chēng)可以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)保健品。
民警告知老人極有可能遇到電信詐騙。經(jīng)過(guò)一番耐心說(shuō)服教育,老人最終放棄取款2萬(wàn)元,僅需要取款2000元自用,從而避免了資金損失。在民警的見(jiàn)證下,銀行幫助老人完成密碼重置并取出2000元現(xiàn)金,之后民警護(hù)送老人回家。 (王曉潔)
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