近日，齊魯銀行濟南唐冶支行員工通過“三問四提示”，成功識別并堵截一起冒充客戶親屬的詐騙案件，為客戶避免了20萬元的經濟損失，用細心的服務保障了客戶資金安全。
 　　11月1日，年邁的吳奶奶來到齊魯銀行濟南唐冶支行，稱要給孫子辦理轉賬匯款20萬元。因對方收款賬戶開戶地為電詐高發區，廳堂員工小侯提高了警惕，按照“三問四提示”流程詢問轉賬用途后，發現收款人并非吳奶奶孫子，斷定吳奶奶可能遭遇了電信詐騙，立即報告了支行營業室主任。
 　　營業部主任一邊安撫吳奶奶的情緒，一邊詳細詢問情況。經交流得知，吳奶奶的孫子已移居加拿大，當天，吳奶奶接到“孫子”打來的電話，說他在加拿大餐廳與外國人發生沖突被拘留，讓吳奶奶趕快匯款。該支行人員為吳奶奶耐心講解典型詐騙案例，并幫助吳奶奶聯系家人，確認了其孫子并沒有發生以上沖突。至此，吳奶奶才意識到自己陷入了一場騙局。她說來齊魯銀行之前，已經通過其他銀行匯出了一筆資金，支行人員聽說后立即幫她報了警。
 　　第二天，吳奶奶和家人送來了一封感謝信，對齊魯銀行員工的職業敏感性和細心服務給予高度贊揚，感謝該支行員工為她保住了辛苦積攢的養老金。
 　　當前，實時換臉、聲紋模擬、AI詐騙等高級電信網絡詐騙手段層出不窮。為此，該支行組建了金融反詐志愿團，常態化開展反詐培訓研討宣傳教育，向上千名老年客戶分享反詐知識。憑借高度的職業責任感和敏銳的職業嗅覺，今年以來已經成功堵截疑似詐騙活動10余起。
 　　該支行負責人表示，今后，將充分發揮“金融安全”宣傳窗口作用，繼續深入貫徹齊魯銀行總行反詐、斷卡等相關要求，不斷提升員工金融服務水平和反詐意識，強化警銀聯動，踐行“市民銀行”責任擔當，繼續守護好老百姓的“錢袋子”，為維護金融秩序，促進社會和諧穩定貢獻“齊魯力量”。          （劉民）